En nuestro último podcast hablamos con la Ingeniera Alba Letycia sobre Hábitos Saludables en los Negocios. Ella es escritora de múltiples libros y coach de cambio de hábitos con certificación en México del Instituto de Hábitos de Valeria Lozano, institución reconocida por la SEP, y próximamente con certificación internacional aprobada por la AADP en los Estados Unidos, para apoyar a sus clientes con cambios de hábitos.
En este episodio comentábamos que la persistencia es crucial para el éxito empresarial, pues sin importar que tan bueno seas en tu trabajo, si no eres constante para publicar, conectar con tus clientes y hacer los procesos que requieren constante monitoreo y repetición, es posible que no alcances tus metas. Por ende, lo mejor es identificar tu misión, la receta correcta para tener éxito, y desarrollar hábitos férreos que te ayuden a tener éxito a largo plazo. Con esto en mente platicamos con Alba Letycia quien nos dio las siguientes recomendaciones.
Debes reconocerte humano y saber que eres imperfecto. Algunas veces te van a salir las cosas mal, y otras no. En algunas ocasiones vas a fluir y en otras veces te va a costar mucho trabajo conseguir la voluntad para ejecutar buenos hábitos, pero conscientes de que somos humanos debemos ser aceptar las veces que no son perfectas y corregir o implementar en caso de no haberlas hecho, pero avanzar, continuar y seguir adelante.
Comenzar y Accionar. Lo importante es poner un pie enfrente del otro y comenzar, prender la computadora y comenzar, abrir esa cuenta de banco, mandar ese primer correo, llamar a esa primera persona del día y vender. La clave es accionar y no permitir que la desidia o el miedo a ser vulnerables nos congele. Debemos accionar todos los días con lo que tenemos a pesar de que no seamos perfectos.
Tener paciencia. Las cosas no siempre van a ser optimas, siempre va a haber personas que lo hacen mejor que yo, que lo hacen más rápido, que parecen más exitosas. También va a haber personas que nos critiquen o simplemente nosotros nos vamos a sentir frustrados con nuestro desempeño y el progreso que hemos hecho, pero debemos ser pacientes con nosotros mismos y persistir, la practica hace al maestro y los cambios tardan tiempo en madurar y hacerse palpables, lo ideal es seguir adelante con paciencia y perseverancia.
Tener gratitud. La gratitud nos ayuda a agradecer los errores pues aprendemos, enfocarnos en lo que tenemos en lugar de lo que hace falta y disfrutar el proceso sin prisas. El agradecimiento es como un arma secreta para no perder nuestro centro. La gratitud te ayuda a fluir de manera tranquila, más paciente.
Llevar un control del progreso y analizarlo periódicamente. Alba Letycia nos invita a llevar controles de lo que hacemos sin importar el hábito que estamos tratando de cambiar, por ejemplo, al momento de bajar de peso, o al momento de comenzar un programa de ejercicios, ayuda mucho anotar con cuanto empezamos y llevar un diario con control del progreso. En el caso de los negocios se pueden medir las entradas y salidas de dinero para llevar un control del crecimiento, de las ventas y de los ingresos netos. Por ejemplo, si estamos trabajando en nuestras redes sociales, podemos planear y después llevar control de cuantas publicaciones hicimos correctamente y en tiempo, antes de que te des cuenta, el hábito se habrá desarrollado y los resultados serán palpables.
Como puedes ver, estas recomendaciones que nos dio Alba Letycia valen oro y son extremadamente fáciles de incorporar en nuestro proceso, si te gustaría hablar con ella o conocer más de sus estrategias para el cambio de hábitos, puedes visitar su página web, https://albaletycia.com/ o seguirla en sus redes sociales como https://www.facebook.com/HoyInspirate y https://www.facebook.com/alba.letycia
Hoy tocaremos el tema del ciclo completo de las ventas, si no estas familiarizado(a) con este término, significa el ciclo de vida de una compra, desde que el cliente conoce tu marca, interactúas con ella, se convierte en prospecto, luego en cliente, y termina con el ejercicio de la postventa. Desde la parte operativa, vemos el ciclo completo de ventas y cómo va creciendo, desde el momento que uno deposita la primera cantidad de dinero para lanzar el negocio, cómo mercadear tu producto, y cómo fluye el proceso hasta que llegas atiendes a tu cliente y cómo puedes hacer para volver a ingresar a ese cliente en el embudo de ventas y vuelva a empezar este ciclo de ventas. Se simplifica con un cliente para entenderlo, pero cuando tu empresa empieza a crecer se van haciendo bastantes ciclos de venta que vuelves a empezar nuevamente con cada uno de tus clientes y posiblemente, con diferentes servicios en cada transacción.
Conforme te vas haciendo un experto en tu negocio y en la estandarización de tus procesos, por resultado esto será más rápido y eficiente. Siempre lo comparo como un buen baile, entre más lo practicas, más lo perfeccionas, reduces tus costos, y tú y tu equipo tienen menos.
En el episodio de “EL CICLO DE VENTAS Y POR QUÉ ES IMPORTANTE ENTENDERLO PARA TENER UN NEGOCIO REDITUABLE”, tuve como invitada a Patricia Díaz, quien tiene más de 24 años de experiencia como empresaria, Ingeniera Industrial, y directora de la Puntada, una empresa dedicada al cuidado de la ropa. Diaz es conferencista en temas de emprendimiento y autora del libro Emprende en grande. Escritora de opinión en el periódico de Vanguardia y Fundadora del podcast la Ciencia de Emprender. Patricia nos explicó sobre cada etapa del ciclo de ventas, que se puede fácilmente dividir en:
Promoción: El ejercicio de hacer que la gente está consciente de que existe nuestra marca. Si la gente no se entera de que vendemos o llega con una mala idea de lo que puede esperar, tenemos que mejorar esta etapa.
Prospección: Es el ejercicio de convertir a una persona que se entera de nuestra marca en un candidato más cercano a la compra, aquí evaluamos si el cliente nos conviene y si el cliente estará satisfecho con nuestro producto. Si encontramos que es un cliente ideal, procedemos a la venta.
Venta: En esta etapa, se explican los términos de uso para los clientes, se afinan precios, tiempos de entrega y expectativa de los clientes.
Servicio: Si es una empresa de servicio es donde entregamos lo que nos han pagado, y si es una empresa de productos se hace el intercambio de dinero por el producto.
Postventa: La postventa va al final, pero realmente se comienza a trabajar desde el punto de la prospección, se adquiere la información del cliente al inicio y luego se le da seguimiento para asegurarnos de que el cliente esta satisfecho, y de que volverá por más productos o más servicio.Si quieres conocer el resto de los pasos y cada etapa a más detalle, para mejorar tu ciclo de ventas y hacer de tu empresa un negocio más inteligente, te invito a escuchar este episodio en: https://youtu.be/AJr9lh1y34c
Esperamos que esta información aporte tanto valor para ustedes como ustedes en nuestra comunidad, por favor sigan envíando sus preguntas a [email protected] y trataremos de conseguir expertos para ustedes en el órden que las recibamos.
Margarita comenzó su negocio de venta de tamales, menudo y postres a principios de marzo y ha tenido muchísimas ventas todos los fines de semana, pero revisa su cuenta de banco y la cantidad ahorrada no ha subido, lo que es peor, está bajando. En lugar de ganar dinero, esta perdiendo y aparte está MUY CANSADA.
Cristóbal tiene una empresa con la que ha trabajado por más de 15 años, pero sigue cobrando los mismos precios que cobraba cuando se independizó de su antiguo jefe y nunca ha subido los precios porque no sabe cuanto cobrar.
Roxana vende joyería, y tiene mucho éxito, porque tiene muchas clientas, pero no puede vender más porque no se da abasto para producir más collares, y no sabe por donde empezar para contratar a una compañía externa para que le ayuden, porque ni siquiera sabe cuánto cuesta producir cada uno de sus collares.
Francisco es buenísimo con sus clases de artes marciales, pero la gente constantemente le pide descuentos y le regatean las mensualidades y tiende a bajar sus precios porque tiene miedo a que se le vayan los clientes.
Jessica ya no quiere que la visiten su familia y amigos en el restaurante, porque siempre que van, esperan que les regale la comida o bebidas que consumen y todos quieren que los patrocine para sus eventos y la verdad esta cansada de que la gente crea que “nada en lana”.
¿Te suenan conocidas estas historias? ¿Te identificas con alguno de estos casos? Es posible que tú, al igual la gran mayoría de los emprendedores estás cometiendo los siguientes errores:
No le sabes asignar el valor a tus productos
No sabes diversificar tu portafolio de productos
No sabes defender tus precios
No has tomado responsabilidad del segmento del mercado en el que promocionas tu marca
O estas fallando en el proceso de inmersión al mercado de tus productos.
Pero te repito, tu empresa no está sola en estos errores, la mayoría de los empresarios tardan años, AÑOS en darse cuenta de que tienen estos problemas y muchas veces ni siquiera alcanzan a solucionarlos antes de salvar su empresa, pero es muy fácil solucionar estos problemas, solo es cuestión de enfoque, análisis y estrategia. Puedes dividirlo en 3 procesos:
Primero que nada, tienes que hacer una análisis de costos de operación y costos de producir cada uno de tus productos, después tienes identificar el costo de entregar y cobrar tus productos dependiendo de los canales que utilizas para cobrar; Finalmente tienes que identificar el precio promedio del mercado, la experiencia que aportas a la mesa, la calidad del servicio y la demanda de tu marca en comparación a tu competencia para ajustar precios informados a tus productos o servicios. Segundo, tienes que diversificar tu portafolio de productos para tener 5 categorías de productos que son Productos de Alta Frecuencia, Productos de Altos Ingresos, Productos Escalables, Accidentales y Promocionales para impermeabilizar tu marca de acuerdo con la situación en la que se encuentre tu empresa.
Y finalmente, tienes que ser muy estratégico a la hora de encontrar a tu cliente ideal y hacer inmersión de tu marca en le mercado donde se encuentra tu cliente ideal, para que estos entiendan los beneficios de comprar tus productos en comparación con tu competencia de manera informada y estratégica.
Una vez que sepas como hacer estos tres sencillos procesos, te garantizo que la calidad de vida de tu empresa y la tuya van a mejorar de manera exponencial, comenzaras a disfrutar tu marca, puedes contar con ello. Ahora, si tu sientes que no sabes ni por donde comenzar para hacer estos procesos, yo te puedo ayudar, este sábado 29 de agosto, voy a tener un curso en línea via Zoom de 10 am a 12 pm (hora del centro) con todos los tips que necesitas para llevar a tu empresa al siguiente nivel y espero contar con tu presencia.
Si quieres participar, pero no puedes acompañarnos ese día/hora, puedes comprar el curso y al final de la clase, te mando la grabación a tu email para que la veas después, tendrás 7 días para repasarla. En caso de que tengas alguna pregunta, no dudes en llamarme o enviar un mensaje de texto al (512)636-6381 o enviarme un correo electrónico a [email protected] y yo te contestaré lo más pronto posible. Si quieres registrarte para aprovechar esta oportunidad que cuesta $20 USD, regístrate ahora. Serán los $20 dólares mejor invertidos del año 2020 porque no volverás a sufrir estrés como ninguno de mis empresarios al principio de este mensaje.
Con el riesgo de revelar mi edad, les comparto que este octubre cumplo 20 años de trabajar. Mi primer empleo fué como vendedora de ropa deportiva en el Mall del Norte de Laredo, Texas. Mi primer cheque fué de $20 dólares. Con mis $20 dólares invité a tres amigos de la prepa a comer del Dollar Menu de Wendy’s, acordamos 3 opciones por persona, para que no se me acabara el cheque y con esto me sentía en la cima, tenía dinero para hacer y deshacer lo que me alcanzara con mi sueldo de estudiante. Después de trabajar en esta tienda, vinieron 4 tiendas más y 7 años trabajando en el Mall de Norte en todos los puestos que se puedan imaginar. Las ventas en tiendas departamentales te ofrecen gratificación inmediata, si eres bueno para vender, la recompensa son más horas y te dan preferencia para trabajar los mejores turnos. Yo aprendí rápido a moverme entre los pasillos de las tiendas y a ganarme la confianza de los clientes para lograr mis metas de ventas y casi siempre terminar en el primer lugar de ventas semanal; con sólo ver la expresión corporal de los clientes, sabes cuáles son los que quieren que los saludes y cuales agradecen que los dejes en paz. Una vez que identificas en cual de estas dos categorías caen, te puedes pasar a dividirlos por presupuesto. Un buen vendedor de tiendas departamentales puede leer el presupuesto de la gente por la manera de escoger la ropa, los puedes dividir en otras tres subclases:
Los que están listos para gastar fuertes cantidades de dinero,
Los que traen prisa y necesitan apoyo para acabarse el dinero que traen para gastar (mis clientes favoritos) y
Los que sólo andan desacomodando ropa, o como les dicen los empleados de cariño, los que nomás van a bobear.
Sin embargo, no puedes bajar la guardia, pues nunca sabes quien te puede sorprender. La clave está en observar y pararte tan lejos como para no invadir su espacio y tan cerca como para ser la primera en llegar en caso de que te necesiten. Lo más importante es no interrumpir su proceso de comprar, no presionar, y no mentir. Si presionas, se van a acordar de tí , y siempre te van a sacar la vuelta, o si un cliente se da cuenta que le estás mintiendo, difícilmente te va a volver a comprar, si invades su espacio, simplemente se van a salir de la tienda pues no los dejas comprar. Disfrutaba tanto el proceso, que muchos años después de dejar el mall, seguía caminando los pasillos de las tiendas como vendedora, observando a la gente comprar y tratando de leer la categoría en la que iban a entrar y como resultado, la gente frecuentemente me preguntaba precios, fue un hábito que fue difícil de modificar, pues luego te ven con cara de que, si no trabajas en la tienda, entonces porque me estas observando y definitivamente, tuve que parar.
Cuando trabajas a nivel administrativo, ya no tienes que vender, sólo tienes que analizar reportes y hacer recomendaciones para mejorar. Vender fue una destreza que no volví a ocupar por muchos años, hasta que abrí mi empresa en el 2015 y me di cuenta de que, era muy buena para vender en tiendas departamentales con productos que tenían precios no negociables, donde la gente está culturizada para revisar las etiquetas y pagar el precio que dice ahí, pero cuando tu eres el empresario, y los clientes saben que tienes el poder de modificar tus precios, tienden a tratar de negociar, y me enfrenté con una triste realidad, me dí cuenta de que no sabía vender en esta nueva modalidad. El primer año la gente hizo conmigo lo que quiso, se corre rápido la voz cuando alguien es bueno, pero da sus precios muy baratos, trabaja por trueque y no sabe defender su trabajo, y pues yo pagué mi novatada con creces. Desafortunadamente, cuando uno regala su trabajo, el único culpable de mal baratarlo es uno mismo. Para mi ha sido un proceso, aprendí a ponerle precios justos a mi trabajo y a defender mis precios. Después aprendí a decir que no al famoso trueque, a no dar información de más, y entendí la diferencia entre las personas que necesitan tu ayuda, y las personas que se quieren aprovechar de que te gusta ayudar. No fué hasta noviembre del 2017 que uno de mis clientes más queridos me dijo de manera franca: “Larissa, usted no sabe vender, si usted me vendiera más, yo le compraba más, usted debe aprender a vender en el aire y no lo sabe hacer”. Me cayó como balde de agua fría pues si se vender, entiendo la teoría, pero la constante búsqueda de ser “prudente,” y de no ofuscar, el miedo a ser rechazada, ser vulnerable y arriesgarme a no cerrar, a no vender, a no ganar, me estaban llevando a manejar mi empresa sin vender, sólo hacía negocios con aquellas personas que llegaban a mí por recomendación; gracias a Dios, eran bastantes, pero no eran las personas que yo quería, no era mi cliente ideal, eran aquellos que llegaban a mí, por necesidad, era como comer lo que te sirven y no lo que te gusta comer y en estos casos, mientras que si cobras o si te nutres, no siempre disfrutas el proceso de comer o de trabajar. Si tú no sabes venderle a tu mercado meta y no sabes prospectar, mientras seas bueno en tu trabajo, puedes tener una empresa exitosa, pero no necesariamente la vas a disfrutar. Para tener una empresa que en lugar de cansarte te haga vibrar, tienes que construir la operación que te apasiona, y después salir a buscar los clientes que disfrutas, aquellos con los que te pierdes en los proyectos, porque estas haciendo lo que te gusta, con las personas que te fascinan, y como cereza del pastel, te pagan lo que tú quieres por hacerlo. Eso queridos, como empresaria, te hace brillar.
Desde el 2017 comencé a devorar libros, artículos, audios, videos y todo lo que me he encontrado en mi camino para mejorar como vendedora en mi empresa, y poder apoyar a mis clientes a entender este proceso también y así fue como me topé con el entrenamiento Sandler en INCMty en noviembre del 2018. Ahí conocí a Ramiro González, un vendedor por accidente, como lo dice su podcast y él me recomendó con su colega Beto Fuentes, sin pensarlo ni un segundo más, me subí en un avión a la Ciudad de México y es así como tomé mi curso de Fundamentos Sandler. El entrenamiento de ventas Sandler no ofrece una teoría nueva, no inventaron el hilo negro, pero complementaron muchas teorías de ventas y estrategias infalibles para ayudar a la gente a aprender a vender mejor, con estrategia y eso es como llegar a la guerra en un tanque de guerra, cuando antes llegabas con una resortera.
Este pasado 2 de Abril, invité a Beto Fuentes a conversar, y platicamos por una hora sobre los muchos errores que he cometido yo, varios de mis colegas y clientes a la hora de vender, y nos dió una probadita de lo que es el buen vender. Les comparto esta conversación en formato de audio por si lo prefieren escuchar y en formato de video de YouTube para aquellos que somos más visuales.
Espero que lo disfruten tanto como yo, y si tienen alguna pregunta, ya saben, siempre a la orden para ustedes.
Coincidir con el talento adecuado es un arte que incluye observación, atención al detalle y la certeza de elegir inteligentemente , pero coincidir con la persona adecuada para iniciar un gran proyecto es realmente un regalo de la vida. Y esto es justo lo que ha pasado con dos latinas (mexicanas) en Austin Tx. Marcela De Stefano y Paty Baltazar que de manera entusiasta, enlazando talentos, uniendo esfuerzos, sueños compartidos, trabajando codo a codo con determinación y con una gran convicción hemos arrancado un gran sueño “ sumar de manera positiva a un mundo mejor a través de la educación y formación como herramienta de crecimiento para las comunidades latinas en el mundo” y lo hemos materializado en este gran proyecto llamado Enlaces Academy.
Enlaces Academy es una plataforma en línea de aprendizaje formativo que tiene como objetivo dotar de recursos teórico-prácticos gratuitos y en modo pago, mediante cursos en línea, artículos, capsulas informativas, webinars, infografías, guías rápidas, podcast etc. El contenido esta realizado por profesionistas de gran calidad humana, formativa y con experiencia en su
ramo, miembros de una gran comunidad latina que busca potencializar el talento humano. Enlaces Academy va dirigido a todas las personas que busquen crecer profesional y emocionalmente. Seres humanos apasionados por el aprendizaje cotínuo, por descubrir su riqueza interior y transformarla en productividad.
Nuestra misión es motivar el aprendizaje de calidad a comunidades latinas en el mundo a través de herramientas prácticas y motivantes que impulsen la productividad y crecimiento personal.
Tenemos la visión de convertirnos en la mejor plataforma de aprendizaje para personas de habla hispana que no viven en su país de origen que buscan empoderarse en los países que los abrigan actualmente.
Los valores que nos identifican son el profesionalismo en nuestro trabajo diario, educación como base de nuestra plataforma, convicción a sumar a un mundo mejor, pasión por el aprendizaje continuo, y amor y fe en el el ser humano para poder reinventarse todos los días.
Nuestra mística esta impregnada por la certeza del poder de la educación y formación como herramienta poderosa de trascendecia.
En Enlaces Academy hemos formado un grupo multidiciplinario que se ha convertido en una gran familia, latinas con una gran capacidad humana, con brillantes trayectorias y dueñas de sus propias plataformas han dicho SI a este gran proyecto uniendo nuestros talentos pero sobre todo la energía de compartir con el mundo nuestras propias experiencias, formación, conocimiento, mejores prácticas de éxito en otro país, para lo cual hemos
abierto diferentes áreas como espiritualidad, salud física y bienestar, emprendimiento, salud emocional y desarrollo humano, negocios, finanzas y ventas, asi como arte, belleza y cocina. Contamos con una sección de hazlo tu mismo y próximamente abriremos un área especial de “ Tú eres el invitado especial” .
Somos una plataforma joven que esta sembrando con disciplina, formación, convicción y entusiasmo contenidos en español de gran valor. Nos encuentran en las redes sociales Facebook, Instagram, Linkedin y en YouTube, estamos en construcción de la tienda en línea donde encontrarán contenidos a la medida.
Enlaces Academy representa la pasión de seguir aprendiendo y compartir con el mundo la fuerza que tenemos los latinos en crecer y seguir desarrollándonos.
